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Confidencialidad

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Asistente de chat con IA («Luna»)

Ofrecemos un asistente de chat automatizado llamado Luna como primera línea de soporte. Luna es un bot, no una persona, y así se indica siempre claramente.

¿Qué datos tratamos? Luna trata los mensajes que envías en el chat (que pueden incluir datos personales que decidas compartir, como tu nombre, dirección de correo electrónico o número de pedido), junto con datos técnicos como tu identificador de sesión y tu dirección IP, utilizados para proteger el servicio y limitar abusos.

Finalidad y base jurídica. Utilizamos a Luna para responder a tus preguntas y ayudarte con productos y pedidos. La base jurídica es la ejecución de nuestro contrato contigo y nuestro interés legítimo en ofrecer una atención al cliente eficiente.

Conservación y revisión. Las conversaciones se conservan y pueden ser revisadas por nuestro personal con fines de soporte, control de calidad y mejora del asistente. Cuando una pregunta requiere intervención humana, la conversación puede transmitirse a nuestro servicio de atención al cliente.

Encargado del tratamiento y transferencia internacional. Para generar las respuestas recurrimos a un proveedor especializado de servicios de IA (OpenAI) que actúa como nuestro encargado del tratamiento. En este contexto, los datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo (incluidos los Estados Unidos) con las garantías adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo de la UE). No compartas información sensible (p. ej. datos de tarjetas de pago o categorías especiales de datos) en el chat.

Sin decisiones automatizadas. Luna no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa. Las decisiones como reembolsos, devoluciones o reclamaciones las gestiona siempre nuestro personal, y puedes solicitar en cualquier momento que te pongan en contacto con una persona.

Tus derechos. Los derechos descritos anteriormente (acceso, rectificación, supresión, oposición) también se aplican a los datos del chat. Para solicitudes, contacta con shop@outletfashion.be.